Terms of service
Eeden.fi-verkkokaupan toimitusehdot
Voimassa alkaen: 8.6.2026
Verkkokauppa: www.eeden.fi
Myyjä: Kinnusen Mylly Oy
Y-tunnus: 0190151-3
Osoite: Murrontie 2, 91600 Utajärvi
Asiakaspalvelu: eeden(a)kinnusenmylly.fi / p. 08 5144 700
Asiakaspalvelun aukioloajat: arkisin klo 9-16
Näitä toimitusehtoja sovelletaan www.eeden.fi-verkkokaupassa tehtäviin tilauksiin. Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy kulloinkin voimassa olevat toimitusehdot.
1. Yleistä
Eeden.fi-verkkokauppa myy elintarvikkeita ja muita verkkokaupassa kulloinkin saatavilla olevia tuotteita kuluttaja- ja yritysasiakkaille Suomessa.
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja, hintoja, toimitustapoja ja tuotevalikoimaa. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat voimassa tilaushetkellä.
2. Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla tilaus kassalla. Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot, kuten nimi, toimitusosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, ovat oikein.
Tilaus sitoo asiakasta, kun maksu on hyväksytty ja asiakas on saanut tilausvahvistuksen sähköpostiinsa. Mikäli tilausvahvistusta ei saavu, asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun.
Pidätämme oikeuden peruuttaa tilaus tai osa tilauksesta, jos tuotetta ei ole saatavilla esimerkiksi varasto-, saldo- tai teknisen virheen vuoksi. Tällöin hyvitämme asiakkaalle maksun siltä osin kuin tuotetta ei voida toimittaa.
3. Hinnat
Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin mainita. Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan kassalla valitun toimitustavan mukaisesti.
Mahdolliset kampanjat, alennuskoodit ja edut ovat voimassa niille ilmoitetun ajan. Alennuskoodeja ei voi yhdistää muihin tarjouksiin, ellei verkkokaupassa erikseen toisin ilmoiteta.
Mikäli verkkokaupassa on selviä hintavirheitä, tuotteita ei myydä selvästi alempaan hintaan, ojs voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo.
4. Maksaminen
Verkkokaupan käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla. Tilaus käsitellään, kun maksu on hyväksytty.
Maksunvälittäjänä toimii Paytrail ja Shopify Payments. Maksutapoihin voi liittyä maksunvälittäjän omia ehtoja, jotka asiakas hyväksyy maksutapaa käyttäessään.
5. Toimitusalue
Toimitamme tilauksia Suomeen. Mahdolliset toimitusalueen rajoitukset ilmoitetaan verkkokaupassa tai kassalla toimitustapaa valittaessa.
Elintarvikkeiden toimituksessa asiakkaan tulee huomioida tuotteen säilyvyys ja mahdolliset lämpötilavaatimukset. Kaikkia tuotteita ei välttämättä voida toimittaa kaikkiin toimitustapoihin tai toimitusosoitteisiin.
6. Toimitustavat ja toimituskulut
Käytettävissä olevat toimitustavat ja niiden hinnat näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Toimitustapoja voivat olla esimerkiksi:
- toimitus noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin
- kotiinkuljetus
- muu verkkokaupassa ilmoitettu toimitustapa
Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, tilauksen koon, toimitusosoitteen ja mahdollisten kampanjoiden mukaan.
Mikäli tilaus sisältää lämpötilan vaihtelulle herkkiä tuotteita, asiakas vastaa sopivan toimitustavan valinnasta. Emme suosittele ulkona sijaitsevan pakettiautomaatin tai muun lämpötilaltaan säätelemättömän toimituspaikan valitsemista tuotteille, jotka voivat vaurioitua kuumuudesta, kylmyydestä tai jäätymisestä.
7. Toimitusaika
Tilausten arvioitu käsittely- ja toimitusaika on 1-3 arkipäivää tilauksen vahvistamisesta. Toimitusajat ovat arvioita, eivät sitovia määräaikoja, ellei erikseen toisin sovita.
Sesongit, kampanjat, pyhäpäivät, kuljetusyhtiöiden ruuhkat tai muut meistä riippumattomat syyt voivat vaikuttaa toimitusaikaan.
Jos toimitus viivästyy olennaisesti, pyrimme ilmoittamaan siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.
8. Tilauksen vastaanottaminen
Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että tilaus voidaan vastaanottaa sovittuna aikana tai noutaa kuljetusyhtiön ilmoittamassa määräajassa.
Kotiinkuljetuksessa asiakkaan tulee olla tavoitettavissa toimituksen yhteydessä. Mikäli asiakas pyytää toimituksen jättämistä oven taakse tai muuhun sovittuun paikkaan, vastuu tuotteista ja niiden säilyvyydestä siirtyy asiakkaalle, kun kuljetus on jätetty sovittuun paikkaan.
Elintarvikkeet tulee siirtää niiden vaatimaan säilytyslämpötilaan mahdollisimman pian toimituksen vastaanottamisen jälkeen.
9. Noutamaton tai vastaanottamatta jäänyt tilaus
Noutamaton lähetys tai vastaanottamatta jäänyt kotiinkuljetus ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus tai peruutus.
Jos tilaus palautuu meille asiakkaasta johtuvasta syystä, esimerkiksi koska asiakas ei nouda pakettia määräajassa tai ei ole vastaanottamassa kotiinkuljetusta sovittuna aikana, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta toimitus-, palautus- ja käsittelykulut sekä mahdollisten jälleenmyyntikelvottomien tuotteiden hinnan.
Elintarvikkeita, joiden säilyvyys, kylmäketju, pakkaus tai myyntikunto on vaarantunut noutamattoman tai vastaanottamatta jääneen toimituksen vuoksi, ei hyvitetä asiakkaalle.
Mahdollisesta uudelleentoimituksesta sovitaan erikseen asiakaspalvelun kanssa, ja siitä voidaan veloittaa uusi toimitusmaksu.
10. Tuotteiden tarkistaminen toimituksen jälkeen
Asiakkaan tulee tarkistaa toimitus viipymättä sen vastaanottamisen jälkeen.
Jos toimitus on vaurioitunut, tuotteita puuttuu, toimitus sisältää vääriä tuotteita tai tuotteissa on havaittavissa virhe, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Pyydämme liittämään reklamaatioon:
- tilausnumeron
- kuvauksen virheestä
- valokuvat vaurioituneesta tuotteesta, pakkauksesta ja lähetyksestä, jos mahdollista
- asiakkaan yhteystiedot
Älä hävitä virheellistä tai vaurioitunutta tuotetta ennen kuin olet ollut yhteydessä asiakaspalveluun, ellei tuotteen säilyttäminen ole terveydellisistä tai hygieniasyistä mahdotonta.
11. Reklamaatiot ja virhevastuu
Jos tuotteessa on virhe, asiakkaalla on oikeus kuluttajansuojalain mukaisiin hyvityksiin. Virhe voidaan hyvittää esimerkiksi toimittamalla korvaava tuote, antamalla hinnanalennus tai palauttamalla tuotteen hinta tilanteen mukaan.
Tuotetta ei katsota virheelliseksi, jos virhe johtuu asiakkaan toiminnasta, esimerkiksi väärästä säilytyksestä, toimituksen noutamatta jättämisestä, toimituksen vastaanottamatta jättämisestä tai siitä, että asiakas on valinnut tuotteelle sopimattoman toimitustavan.
12. Palautukset ja peruuttamisoikeus
Koska Eeden.fi-verkkokaupassa myydään elintarvikkeita, tuotteilla ei lähtökohtaisesti ole palautusoikeutta silloin, kun kyse on nopeasti pilaantuvista tuotteista tai tuotteista, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa.
Palautusoikeus ei koske esimerkiksi:
- elintarvikkeita
- nopeasti pilaantuvia tai päiväysherkkiä tuotteita
- kylmäsäilytystä tai erityistä säilytystä vaativia tuotteita
- avattuja pakkauksia
- sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on avattu ja joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa
- tuotteita, jotka on valmistettu tai räätälöity asiakkaan pyynnöstä
Mahdollisista palautuksista on aina sovittava etukäteen asiakaspalvelun kanssa. Ilman etukäteistä yhteydenottoa tehtyjä palautuksia ei välttämättä voida käsitellä.
Jos verkkokaupassa myydään muita kuin elintarvikkeita tai hygienia-/säilyvyysrajoitusten alaisia tuotteita, niihin voi soveltua kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Palautettavan tuotteen tulee tällöin olla käyttämätön, myyntikuntoinen, alkuperäispakkauksessa ja kaikkine osineen.
Asiakas vastaa palautuksen välittömistä kustannuksista, ellei asiakaspalvelun kanssa ole nimenomaisesti toisin sovittu.
13. Tuotteiden saatavuus ja korvaavat tuotteet
Tuotteiden saatavuus voi vaihdella. Mikäli tilattu tuote on loppunut tai sitä ei voida toimittaa, olemme yhteydessä asiakkaaseen tai hyvitämme tuotteen hinnan automaattisesti.
Emme toimita korvaavaa tuotetta ilman asiakkaan suostumusta, ellei verkkokaupassa ole erikseen ilmoitettu korvauskäytännöstä ja asiakas ole hyväksynyt sitä tilauksen yhteydessä.
14. Säilytys ja käyttö
Asiakas vastaa tuotteiden asianmukaisesta säilytyksestä toimituksen vastaanottamisen jälkeen. Tuotepakkauksessa ilmoitettuja säilytys-, käyttö- ja parasta ennen -ohjeita tulee noudattaa.
Emme vastaa tuotteen laadun heikkenemisestä, jos se johtuu siitä, että tuotetta on säilytetty väärin toimituksen jälkeen.
15. Ylivoimainen este
Emme vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat meistä riippumattomista syistä, kuten lakosta, viranomaismääräyksistä, poikkeuksellisista sääolosuhteista, kuljetushäiriöistä, tietoliikennehäiriöistä, maksuliikenteen häiriöistä, tuonti- tai tuotantokatkoksista tai muusta ylivoimaisesta esteestä.
16. Henkilötiedot
Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja tietosuojaselosteemme mukaisesti. Tietosuojaseloste on saatavilla verkkokaupassa osoitteessa [linkki tietosuojaselosteeseen].
17. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakaspalvelumme kanssa.
Kuluttaja-asiakas voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.